Wie hoch sind die Versandkosten? 

4,99 € - KOSTENLOS ab 50 € (bis zu 1 kg). Vollständige Informationen zu Versand und Kosten finden Sie unter Versandkosten 

Wie lange sind die Lieferzeiten? 

Informationen zu den Fristen können Sie hier einsehen. Bitte berücksichtigen Sie dass die Fristen während Aktionszeiträumen und zu bestimmten Zeiten des Jahres (Weihnachten, Black Friday...) verlängert werden können 

Liefern Sie in meine Region? 

Wir versenden nach Deutschland basierend auf den Routen und Vereinbarungen mit Kurieren und Postdiensten. Wir arbeiten an der Erweiterung der Versandgebiete. 

Wo ist meine Bestellung? 

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese ermöglicht es Ihnen jederzeit zu wissen wo sich Ihre Bestellung befindet. Sie können Ihre Bestellung auch hier überprüfen: Bestellinformationen

Was tun wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe? 

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, sei es ein beschädigtes Produkt, ein schlechter Zustand usw., wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und wir werden es so schnell wie möglich lösen. Suchen Sie in Ihrer Bestellhistorie die Bestellnummer, auf die sich Ihre Anfrage bezieht. Auf der rechten Seite sehen Sie den Text "Kontaktieren Sie uns". Versuchen Sie das Problem so präzise wie möglich zu beschreiben. Und keine Sorge, wir lösen alle Vorfälle ohne Ausnahme. Kontaktieren Sie uns hier

Was ist der Basisbetrag meiner Bestellung? 

Der Mindestbestellwert beträgt 10 € (zzgl. Steuern und Transport). Im Rahmen der verfügbaren Bestände können Sie bis zu 6 Einheiten desselben Produkts pro Bestellung bestellen (außer in Sonderfällen die Ihnen gegebenenfalls mitgeteilt werden). Kostenloser Versand ab 50 € 

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Primor akzeptiert verschiedene Zahlungsmittel einschließlich Karten und virtueller Zahlungen. Wir akzeptieren Kreditkarten, Klarna und Paypal. 

Wird meine Zahlung sicher ausgeführt? 

Wir arbeiten unter Einhaltung der strengsten Standards für IT-Sicherheit. Wir speichern keine Daten zu Kreditkarten oder Bankkonten. Wir verfügen über modernste Sicherheitszertifikate.

Kann ich ein Produkt zurückgeben? 

Selbstverständlich. Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hilfe@primor.eu, wo man Sie über die nächstgelegenen Abholstellen an Ihrer Adresse informieren wird.

Bitte versuchen Sie, das Produkt so gut wie möglich zu verpacken, und denken Sie daran, dass es ungeöffnet und in der Originalverpackung bleiben muss.

Wir erstatten Ihnen den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, abzüglich der Versandkosten für die Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass der Erstattungsbetrag immer die auf Ihre Bestellung angewendeten Werbeaktionen oder Rabatte berücksichtigt.

Alle Informationen zu Rücksendungen finden Sie, wenn Sie hier klicken.

Was tun wenn ich ein anderes Produkt erhalte als das welches ich bestellt habe? 

Bitte kontaktieren Sie uns sobald Sie den Vorfall bemerken (innerhalb von 72 Arbeitsstunden nach Erhalt Ihrer Bestellung) und wir werden es so schnell wie möglich klären. Bitte nutzen Sie diesen Link um uns zu kontaktieren

Was ist zu tun wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe? 

Bitte kontaktieren Sie uns sobald Sie den Vorfall bemerken (innerhalb von 72 Arbeitsstunden nach Erhalt Ihrer Bestellung) und wir werden es so schnell wie möglich klären. Bitte nutzen Sie diesen Link um uns zu kontaktieren

Welche Aktionen haben Sie gerade aktiv? 

Sie können die aktiven Aktionen hier sehen

Welche Geschenke kann ich mit meinem Einkauf bekommen? 

Sie können die aktiven Geschenke zum Einkauf hier sehen

Können sich die Preise der Produkte ändern? 

Sind die Preise der Produkte im Web und in den Läden gleich? 

Welche Arten von Geschenkkarten hat Primor? 

• Physische Geschenkkarte: Es handelt sich um eine physische Geschenkkarte wie eine Kreditkarte mit einer Nummer und einem Pin-Code. Diese Karte ist ideal für diejenigen die lieber "etwas in der Hand" haben möchten. Diese physische Primor-Geschenkkarte kann in unseren Filialen und online verwendet werden. Den Betrag der physischen Geschenkkarte bestimmen Sie selbst zwischen 25 und 200 Euro und Sie kaufen sie wie jedes andere Produkt auf der Website. Sie erhalten Ihre physische Geschenkkarte per normaler Lieferung. Wenn Sie sie erhalten können Sie die physische Geschenkkarte verwenden indem Sie sie im Geschäft vorzeigen oder die Nummer und den Pin-Code auf der Website eingeben. Sie können das Guthaben Ihrer physischen Geschenkkarte in jeder Primor-Verkaufsstelle überprüfen.
  
  
• Digitale Geschenkkarte: Diese Karte ist virtuell das heißt sie besteht weder aus Papier noch aus Plastik. Wählen Sie den gewünschten Wert für Ihre digitale Geschenkkarte und in wenigen Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit der Kartennummer und dem Pin-Code. Nach Erhalt können Sie Ihre Geschenkkarte online und in den Primor-Filialen verwenden. Wenn Sie sie verschenken möchten leiten Sie einfach die E-Mail mit der Nummer und dem Code an die gewünschte Person weiter.
  
  

Wie kann ich die Geschenkkarte auf der Primor-Website verwenden? 

Wie verwendet man die Geschenkkarte auf der Website oder App von Primor? 

1. Legen Sie alle Produkte die Sie kaufen möchten in den Warenkorb Klicken Sie auf der Warenkorbseite auf "Geschenkkarte einlösen" Es öffnet sich eine Seite auf der Sie die Kartennummer und den Pin eingeben müssen 
2. Geben Sie die Geschenkkartennummer und den Pin auf der entsprechenden Seite ein Denken Sie daran dass die Kartennummer aus 10 Zeichen ohne Leerzeichen oder Zeichen besteht und der Pin aus 4 Zeichen ohne Leerzeichen oder Zeichen Beide Felder bestehen nur aus Zahlen (keine Buchstaben) 
3. Sie sehen das verfügbare Guthaben auf Ihrer Karte und können wählen wie viel Sie verwenden möchten Wählen Sie den Betrag den Sie für die aktuelle Bestellung verwenden möchten 
4. Es wird ein eindeutiger Code mit dem ausgewählten Betrag generiert Kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn im Warenkorb ein wo "Gutschein oder Geschenkkarte" steht Klicken Sie auf "Anwenden" 
5. Fertig Schließen Sie Ihre Bestellung normal ab Wenn Sie nicht den gesamten verfügbaren Betrag verwendet haben bleibt der Restbetrag für einen nächsten Einkauf im Web zu Ihrer Verfügung 
6. Denken Sie daran dass Sie alle Ihre aktiven Rabattcodes auf dieser Seite sehen können 

Was ist Klarna und wie funktioniert die Zahlung in 3 Raten ohne Gebühren? 

Wenn Sie Fragen haben schreiben Sie uns bitte über das untenstehende Formular und geben Sie Ihre Frage im Detail sowie die relevanten Daten an: Kundendienst.
WICHTIG: Geben Sie immer Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an damit wir Ihnen korrekt antworten können.